Het type ondersteuning dat Microsoft aan consumenten biedt, is afhankelijk van het product waarover u belt en of u een product hebt voor thuisgebruik of voor zakelijk gebruik. Dit kan ook afhankelijk zijn van of u hulp nodig hebt bij een probleem met een service zoals OneDrive of Outlook.com, of hulp bij Windows, maar u geen bestaand Microsoft 365-abonnement hebt.
Tip:Als u Office hebt aangeschaft via een bedrijfsvoordeel, raadpleegt u Office via het Microsoft Workplace Discount Program.
Voor thuisgebruik
Als u een van de volgende Office-producten bezit, hebt u een product voor thuisgebruik. Dit kan een Microsoft 365 abonnement zijn of een eenmalige aankoop van Office of een individuele Office-applicatie. Deze producten zijn meestal gekoppeld aan een persoonlijk Microsoft-account.
Microsoft 365-abonnementen:
Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal
Microsoft 365 Basic
Versies zonder abonnement (eenmalige aankoop):
Office voor Thuisgebruik en Studenten
Office voor Thuisgebruik en Zelfstandigen
Office Professional
Zelfstandige apps beschikbaar als eenmalige aankoop
Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio
Voor bedrijven
Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. Neem contact op met de beheerder als u hulp nodig hebt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.
Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.
Als uw product hieronder wordt weergegeven, hebt u een zakelijk product. Deze zijn meestal gekoppeld aan een werk- of schoolaccount en zijn afkomstig van de organisatie waar u werkt of onderwijs krijgt. De ondersteuningsopties zijn beschikbaar voor beheerders die zich met hun beheerdersaccount kunnen aanmelden bij het Microsoft 365-beheercentrum om contact op te nemen met de ondersteuning namens gebruikers in hun organisatie.
Microsoft 365-abonnementen: De bureaubladversie van Office-apps is inbegrepen.
Microsoft 365-apps voor bedrijven
Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Microsoft 365-apps voor ondernemingen
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (non-profit)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional
Project Online Premium
Visio Online Abonnement 2
Microsoft 365-abonnementen zonder volledig geïnstalleerde Office-toepassingen:
Tip:Voor deze Microsoft 365-abonnementen kunt u geen desktoptoepassingen downloaden en installeren, maar in de meeste gevallen kunt u wel onlineversies van Office-apps openen en gebruiken in uw webbrowser. Meer informatie over gratis Office Online-apps.
Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (non-profit)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
Visio Online Abonnement 1
Volumelicentieversies van Office 2021, Office 2019 of Office 2016.
Office Professional Plus
Ondersteuning voor thuisproducten
Afhankelijk van uw product en of het nog steeds wordt ondersteund, zijn ondersteuningsexperts van Microsoft beschikbaar om u te helpen met een brede selectie van ondersteuningsopties en om product- en service-uitdagingen aan te pakken voor een meer persoonlijke ervaring.
Chat of ontvang een telefoontje van een technische ondersteuningsexpert: als u een Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal of Microsoft 365 Family abonnement hebt, kunt u vragen vanaf elke locatie beantwoorden via chat of een verzoek om een terugbelbericht te ontvangen van een van onze technische ondersteuningsexperts.
Zie de onderstaande tabel voor het type ondersteuning dat u kunt krijgen, afhankelijk van uw product.
| Product | Toegang tot technische ondersteuning |
|---|---|
| Microsoft 365-abonnement Microsoft 365 Basic Opmerking:Bevat ondersteuning voor alle Microsoft 365-voordelen; en ondersteunde versies van Windows. | Terugbellen |
| Office zonder abonnement (eenmalige aankoop van Office): Office 2021 (voor pc en Mac) Opmerking:Bevat ondersteuning voor Office-apps (zoals Word, Excel, PowerPoint en OneNote). | Chat Tip:Voor volledige terugbelondersteuning Koop Microsoft 365 |
| Windows-besturingssysteem:
Opmerking:Alleen voor ondersteunde versies van Windows en als u geen Microsoft 365-abonnement hebt. | Chat Tip:Voor volledige terugbelondersteuning Koop Microsoft 365 |
| Microsoft Email: Outlook.com | Chatten |
| Microsoft-cloudservices: OneDrive | |
| Office-versies worden niet ondersteund: Office 2013 en ouder (voor pc) Windows-besturingssysteem wordt niet ondersteund: Windows 8.1 en ouder | Niet beschikbaar |
Voor meer informatie over de beschikbaarheid van de ondersteuning in de hele levensduur van uw product, gaat u naar de Microsoft Lifecycle Beleid.
Tip:Als u niet zeker weet welke versie van Microsoft 365 of Office u hebt, raadpleegt u Welke versie van Office gebruik ik? Voor Windows raadpleegt u Welke versie van het Windows-besturingssysteem gebruik ik?
Aanvullende ondersteuningsopties
Gebruik het zoekvak op deze site (support.office.com) om een oplossing voor uw probleem te vinden.
Zoek hulp bij de community. Ga naar answers.microsoft.com
